کیفیت خدمات
۹۷ درصد از مشتریان به اهمیت کیفیت خدمات و سرویس ارائه شده توسط شرکت های قالیشویی به طور مستقیم اشاره کرده اند.
پاسخگویی به موقع
۲۱ درصد مشتریان نیز در مورد عدم پاسخگویی به موقع و بدقول بودن شرکت در برگرداندن فرش آن ها در سر موعد مقرر نارضایتی خود را اعلام کرده اند.
رفتار دوستانه
۵۲ درصد مشتریان از رفتار دوستانه پرسنل قالیشویی راضی بوده و آن را حائز اهمیت دانسته اند. البته ۴۷ درصد نیز مبلغ هزینه شده برای شستن فرش و یا کفپوش را منطقی دانسته و از آن ابراز رضایت کرده اند.
البته ۵۰ درصد افراد نیز از برخورد نامناسب کارمندان و خدمات ضعیف به مشتریان گلایه مند بوده اند.
تحویل بموقع
یکی از مهمترین مواردی که در همه سرویس ها به مشتریان و به ویژه قالیشویی باید مورد توجه قرار گیرد زمانبندی درست و متعهد بودن به آن است. چرا که معموال فرش از کالاهایی میباشد که مصرف کنندگان جایگزین دیگری برای آن در خانه ندارند و عدم وجود آن موجب ایجاد احساس بدی در آن ها می شود. تصور کنید فرش خانه تان که روی آن احساس گرم و نرمی دارید در خانه نیست و هنگام راه رفتن روی کف خانه احساس سرما و ناخوشایندی دارید بنابراین دلتان می خواهد هر چه زودتر فرش شما به جای خود بازگردد. این مطلب یکی از مهمترین قسمت های گلایه مشتریان از شرکت های قالیشویی است به طوری که تنها ۲۶ درصد از مصرف کنندگان از سر وقت بودن و خوش قول بودن سرویس دهنده شان اظهار رضایت کرده اند.